Vigente desde el 2 de septiembre de 2026 · Versión 1.0.
Estos Términos y Condiciones de Servicios ("TyC de Servicios") regulan las reglas generales aplicables a los servicios de automatización empresarial, presencia digital, ecosistemas y soluciones contables que TBW GROUP SAS, marca comercial Tu Impulso Web ("TIW"), presta a sus clientes ("el Cliente"). Servicios prestados actualmente en Colombia. El alcance particular de cada servicio, sus entregables, valor, forma de pago, duración y condiciones especiales se definen en la cotización u orden de servicio aceptada ("la Cotización"), que junto con estas TyC de Servicios integra el acuerdo completo entre las partes.
TBW GROUP SAS (marca comercial: Tu Impulso Web)
NIT: 901.204.285-7
Domicilio legal: Bogotá D.C., Colombia
Sede operativa: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: admin@tuimpulsoweb.com
Teléfono: +57 319 3062185
TBW GROUP SAS opera bajo dos marcas comerciales, ambas con el mismo NIT: Tu Impulso Web, para automatización empresarial, presencia digital y soluciones contables; y Turbo Hosting Web (turbohostingweb.com), para servicios de hosting y alojamiento web. Estas TyC de Servicios aplican a los servicios contratados bajo cualquiera de las dos marcas.
El Cliente acepta estas TyC de Servicios y la Cotización correspondiente mediante: (a) firma electrónica o manuscrita de la Cotización u orden de servicio; (b) confirmación escrita por correo electrónico o WhatsApp aceptando expresamente la Cotización; o (c) el pago del anticipo o valor pactado, siempre que previamente se hayan puesto a disposición del Cliente la Cotización y la versión aplicable de estas TyC de Servicios, y se le haya informado que el pago constituye aceptación. Estas formas de aceptación producen efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales. TIW conservará evidencia de la aceptación (correo, mensaje o documento firmado) durante el tiempo que exija la ley aplicable.
El acuerdo entre TIW y el Cliente está compuesto por: (i) la Cotización aceptada, que define el alcance particular; (ii) estas TyC de Servicios, que definen las reglas generales comunes; y (iii) cualquier condición particular adicional pactada por escrito. Estos documentos se interpretan de forma conjunta y armónica.
En caso de conflicto entre la Cotización y estas TyC de Servicios respecto del alcance, precio, entregables, plazos de entrega o condiciones particulares del servicio, prevalece lo indicado en la Cotización. Las condiciones particulares pactadas expresamente en el contrato o la Cotización prevalecerán también sobre estas TyC de Servicios en lo que hayan regulado de forma distinta. En lo no regulado particularmente, se aplican estas TyC de Servicios.
El precio del servicio es el indicado en la Cotización aceptada. La Cotización podrá presentar paquetes integrales que incluyan más de un componente, por ejemplo implementación, hosting y dominio, siempre identificando el servicio, su alcance, el valor total y los costos recurrentes relevantes para la decisión del Cliente. Cuando la Cotización incluya hosting o alojamiento web, ese componente se comercializa bajo la marca Turbo Hosting Web, pero la factura correspondiente se emite siempre a nombre de TBW GROUP SAS, igual que el resto de los servicios, sin que ello implique la intervención de un tercero distinto. TBW GROUP SAS facturará conforme a la normativa tributaria colombiana vigente y al tratamiento aplicable a cada servicio. El incumplimiento del pago podrá dar lugar, previo aviso, a la suspensión de los servicios recurrentes que se encuentren pendientes de pago. Esto no autoriza a bloquear los datos o accesos de una solución ya entregada y pagada, salvo acuerdo expreso o medida legalmente procedente.
La fecha de inicio, duración estimada y, cuando aplique, la periodicidad de renovación de un servicio recurrente (hosting, soporte, mantenimiento) se indican en la Cotización.
Derecho de retracto. Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme al artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (es decir, cuando adquiera el servicio como destinatario final, para satisfacer una necesidad propia y no intrínsecamente ligada a su actividad económica, empresarial o profesional) y la contratación se realice por un método no tradicional o a distancia (WhatsApp, redes sociales, formulario web, sin presencia física simultánea de ambas partes), el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La calidad de consumidor se evalúa según la finalidad concreta de la contratación, no solo según si el Cliente es una empresa, un emprendedor o una persona natural.
Basta con informar el retracto por escrito a admin@tuimpulsoweb.com. Si procede, TIW devuelve todos los valores pagados en dinero, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024.
El derecho de retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya inició con el acuerdo expreso del Cliente antes de vencer ese plazo, conforme a la excepción legal para contratos de servicios cuya ejecución comenzó con acuerdo del consumidor. En ese caso, TIW solicita al Cliente una autorización expresa y separada de inicio anticipado antes de empezar el trabajo. El retracto tampoco aplica cuando el Cliente no tiene la calidad de consumidor respecto de este servicio, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que le correspondan.
TIW no declara que todos los pagos sean "no reembolsables". Si no aplica el retracto y el Cliente termina el servicio después de iniciado el trabajo, TIW podrá cobrar el valor del trabajo efectivamente ejecutado y los costos externos no recuperables frente a terceros, siempre que dichos costos hayan quedado identificados en la Cotización o hayan sido informados y autorizados por escrito por el Cliente antes de incurrir en ellos. Esto es distinto de la garantía legal (numeral 8) y de la reversión del pago, derecho independiente que se ejercerá cuando se presente alguna de las causales y condiciones previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Cualquiera de las partes podrá terminar un servicio recurrente con el preaviso indicado en la Cotización o, en su defecto, con 30 días calendario de anticipación. La terminación no afecta las obligaciones de pago ya causadas por trabajo ejecutado o costos externos autorizados antes de esa fecha.
TIW se obliga a prestar el servicio conforme a la Cotización aceptada, con diligencia profesional; informar oportunamente sobre avances, riesgos o cambios de alcance; y entregar los accesos y la capacitación incluidos en la Cotización.
El Cliente se obliga a suministrar oportunamente la información, contenidos, accesos y decisiones necesarias para la ejecución del servicio; pagar en las condiciones pactadas; y utilizar la solución entregada conforme a la ley y a la finalidad para la que fue contratada.
TIW prestará los servicios de manera diligente y conforme con la Cotización aceptada. Cuando corresponda, aplicará la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. En soporte y acompañamiento, el plazo ofrecido corresponde al tiempo de primera respuesta y no necesariamente al tiempo de resolución, pues este dependerá de la complejidad y de posibles terceros.
TIW no excluye ni limita su responsabilidad por obligaciones que legalmente no puedan excluirse, la garantía legal, el dolo o la culpa grave, ni por sus deberes de confidencialidad, protección de datos personales o propiedad intelectual.
TIW no será responsable por fallas, cambios o suspensiones atribuibles exclusivamente a plataformas de terceros y fuera de su control (numeral 9). Esto no excluye los incumplimientos propios de TIW relacionados con la información suministrada, la configuración, la seguridad de los accesos que administre o el soporte efectivamente contratado.
Las soluciones de TIW se construyen sobre herramientas de código abierto (Odoo Community, Chatwoot, n8n, EspoCRM, Coolify, WordPress, entre otras) y pueden integrarse con plataformas de terceros: hosting, mensajería, facturación electrónica, redes sociales, inteligencia artificial. El funcionamiento, la disponibilidad, los cambios de condiciones, los precios y la continuidad de esas herramientas y plataformas no dependen de TIW ni están bajo su control, y pueden generar costos, renovaciones o condiciones independientes de este contrato.
Una vez realizada la entrega y cumplidas las condiciones de pago pactadas, el Cliente tendrá el control de la instancia implementada: sus datos, accesos, configuraciones, integraciones, automatizaciones y los desarrollos específicos comprendidos en la Cotización. El Cliente puede continuar usando la solución sin contratar una licencia o membresía obligatoria con TIW, salvo que la Cotización establezca un servicio recurrente. Los componentes open source y de terceros continúan sujetos a sus propias licencias (numeral 11). Los servicios externos y la infraestructura asociada pueden generar costos, renovaciones o condiciones independientes de este contrato.
Para efectos de este contrato se diferencian:
Las herramientas de código abierto que usa TIW están sujetas a sus respectivas licencias públicas. Ninguna expresión comercial de TIW, como "sistema propio", "100% tuyo" o "tu propio ecosistema", implica propiedad exclusiva sobre el código base de estas herramientas ni sobre plataformas o API de terceros: se refiere al control del Cliente sobre la instancia implementada conforme al numeral 10.
Al finalizar la implementación, TIW entregará al Cliente los accesos correspondientes y le recomendará cambiar las contraseñas temporales y activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible. Salvo que exista soporte o administración vigente, TIW cerrará o eliminará sus accesos administrativos una vez confirmada la entrega. Si posteriormente se requiere soporte, el Cliente podrá autorizar un acceso individual o temporal, que deberá revocarse al finalizar la intervención. Lo anterior no excluye la responsabilidad de TIW por actuaciones realizadas mientras conserve acceso a los sistemas del Cliente.
Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión del servicio, y a no usarla para fines distintos de la ejecución del contrato. El tratamiento de datos personales que TIW realice con ocasión del servicio se rige por la Política de Privacidad de TIW y por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
Cuando TIW trate datos personales por cuenta del Cliente (por ejemplo, bases de datos, prospectos o conversaciones que el Cliente le entregue o a las que le dé acceso), TIW actuará como encargado del tratamiento y únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, las finalidades autorizadas y las medidas de seguridad acordadas, siendo el Cliente el responsable del tratamiento frente a los titulares de esos datos. En esos casos, la Cotización o el contrato correspondiente deberá contener efectivamente, desde su celebración, las condiciones de transmisión exigidas por el Decreto 1074 de 2015: alcance del tratamiento, actividades autorizadas, instrucciones del Cliente, medidas de seguridad, confidencialidad y obligaciones del encargado.
Las soluciones de TIW están destinadas a ventas, prospección, atención inicial, agendamiento comercial y seguimiento de potenciales clientes. No son historias clínicas ni sistemas de información asistencial y no deben utilizarse para diagnósticos, resultados, imágenes clínicas o información de pacientes activos. El Cliente deberá utilizar para esos fines los sistemas y canales que cumplan la regulación aplicable al sector salud. Esta limitación no excluye las obligaciones propias de TIW respecto de los datos personales que efectivamente llegue a tratar.
Los desarrollos realizados específicamente para el Cliente no se presumen cedidos en su totalidad por el solo hecho de la contratación. La Cotización de cada proyecto indicará expresamente cuál de las siguientes dos opciones aplica al desarrollo específico:
A falta de esa indicación expresa en la Cotización, el Cliente recibe una licencia de uso amplia, indefinida y no exclusiva sobre el desarrollo específico para operar su propia solución, sin que ello implique cesión sobre metodologías, plantillas o componentes preexistentes, genéricos u open source de TIW.
El soporte y las comunicaciones relacionadas con el servicio se prestan por los canales indicados en la Cotización (correo electrónico, WhatsApp u otro designado). Las notificaciones formales de este contrato se entienden válidamente entregadas cuando se envían a los correos de contacto indicados por cada parte.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa; de no lograrlo, podrán acudir a los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor, o a la jurisdicción ordinaria colombiana competente.
Versión 1.0, vigente a partir del 2 de septiembre de 2026. TIW podrá actualizar estas TyC de Servicios. Las nuevas versiones no se aplican retroactivamente a servicios ya contratados bajo una versión anterior; los clientes existentes las aceptan al renovar, ampliar o contratar un nuevo servicio.
Estas TyC de Servicios regulan la relación contractual una vez contratado un servicio. La navegación del sitio web se rige por los Términos de Uso, y el tratamiento de datos personales por la Política de Privacidad.